Política de Devoluciones

Las políticas que se mencionan a continuación sólo aplican para compras realizadas a través de la dirección electrónica https://www.imbient21.com.mx.

 

Si por algún motivo el Usuario no está satisfecho con su compra (calidad/especificaciones) tendrá una vigencia de hasta 30 días naturales, contados a partir del día en el cual se realizó la entrega por parte del proveedor de mensajería para realizar la devolución del producto.

• Paquetería con dirección a: Blvd. Miguel de Cervantes Saavedra 169, Granada, Miguel Hidalgo, 11520 Ciudad de México, CDMX. La devolución a través de paquetería requiere cubrir el costo de la guía por parte del consumidor. Para iniciar el proceso de devolución es necesario mandar una solicitud de devolución por correo a servicioalcliente@imbient21.com iniciando el proceso de devolución enlistando:
  • Nombre del cliente
  • Número de orden
  • Motivo de devolución
  • Fecha estimada de la llegada de su devolución a nuestra sucursal

Una vez que la solicitud es aprobada se pide enviar una copia de la guía de paquetería de seguimiento. Pueden programar la recolección o llevar a la sucursal de la paquetería seleccionada.

Cuando el paquete sea recibido y verificado se enviará un correo electrónico de confirmación y se procederá a realizar el reembolso total de tu compra en los siguientes días naturales, mediante el método de pago que utilizaste. Para algunos bancos, los reembolsos tardan hasta 30 días en reflejarse y dicho periodo dependerá de tu banco. Si el reembolso no se está reflejado en su cuenta, pasado este periodo deberá comunicarse con su banco emisor.

Para que pueda aplicar la presente política de devoluciones o reembolsos (ya sea que se haya abierto o no el empaque), el producto a devolver deberá estar en las mismas condiciones que al momento de su entrega, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, garantías y en su empaque original.

 

No será válida la devolución cuando el producto:

 

- Se encuentre usado, o sucio o con evidencia de notable uso.

- Haya sido lavado.

- No contenga sus etiquetas originales.

- El empaque original se encuentre desteñido o tintado intencionalmente o por accidente.

- Luzca dañado o alterado intencionalmente o por accidente.

 

FECHA DE ACTUALIZACIÓN: Agosto 2021.